2020년부터 현재까지 우리의 일상과 산업에 큰 변동을 일으킨 것은 코로나 19 팬더믹이다. 코로나의 확산으로 인해 '비대면' 활동의 비중이 커졌고 이는 신기술 확산 속 산업 대변혁과 디지털 전환을 이끌 핵심 활동으로 작동한다. 코로나19로 인해 발전한 비대면 기술은 4차산업혁명의 대표 키워드인 IT와 밀접한 연관성을 보인다. 정확한 고객 타깃을 위해 필요한 AI(인공지능)부터 고객 정보 저장 및 분석에 필요한 빅데이터, 접촉을 기피하고 정보를 얻기 위한 센서, 그 중에서도 사물 인터넷(IOT)의 중요도가 높아졌다. 비대면은 이제 보조재가 아닌 산업의 주류가 되었고, 이것은 코로나 19의 종식 이후에도 회귀되지 않을 것이라고 전망된다. 누가 더 데이터를 많이 갖고, 또 그것을 분석하여 고도화된 서비스를 제공하느냐가 이번 산업 시장에서의 핵심이다. 이제는 비대면 사회에서도 독창성을 부여해야 하는 시대가 왔다.

(신문기사, 배서진)